Términos de Uso
Fecha de vigencia: 10 de junio de 2026 Versión: 1.0.0
La versión en portugués de Brasil (pt-BR) es el texto legal autoritativo. Esta traducción al español se ofrece por conveniencia; en caso de conflicto, prevalece la versión en portugués.
Bienvenido a nottepass. Estos Términos de Uso ("Términos") rigen su acceso y uso de la plataforma. Al registrarse o utilizar nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
La plataforma es operada por nottepass Tecnologia Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 51.890.784/0001-01.
1. Definiciones
- Plataforma / nottepass: el sitio web, las aplicaciones y demás interfaces operadas por nottepass;
- Comprador / Usuario: persona física mayor de 18 años que adquiere Entradas o Productos;
- Organizador: persona física o jurídica responsable de la realización del Evento y de su registro en la plataforma;
- Evento: fiesta, espectáculo, show o cualquier acontecimiento comercializado a través de la plataforma;
- Entrada: título de acceso a un Evento, vinculado a un código QR único;
- Producto: artículo distinto de la entrada comercializado por el Organizador en el contexto del Evento (por ejemplo: bebidas, alimentos, combos y artículos de merchandising), también representado por un código QR o vale único;
- Tarifa de servicio: importe cobrado por nottepass por el uso de la plataforma, mostrado de forma transparente antes de finalizar la compra.
2. Naturaleza del servicio — nottepass es intermediaria
nottepass NO es la organizadora de los Eventos ni la proveedora de los Productos. nottepass pone a disposición la infraestructura tecnológica que permite a los Organizadores crear, divulgar y vender Entradas y Productos, y a los Compradores adquirirlos, actuando además como facilitadora del procesamiento de pagos mediante una pasarela asociada.
En consecuencia:
- El Organizador es el único responsable de la realización del Evento, de la entrega y calidad de los Productos, del cartel, de la infraestructura y seguridad del lugar, de las condiciones de acceso y del cumplimiento de licencias, permisos y demás obligaciones legales relativas al Evento;
- Los importes de las ventas pertenecen al Organizador; nottepass solo intermedia la tecnología y la transferencia de fondos, descontada la Tarifa de servicio;
- nottepass no se responsabiliza por cancelación, cambio de fecha, cambio de programación, retrasos, indisponibilidad de Productos, calidad o frustración de expectativas relacionadas con el Evento;
- Las reclamaciones sobre el Evento o los Productos deben dirigirse directamente al Organizador.
3. Registro y cuenta
3.1 Requisitos
- Tener al menos 18 años cumplidos y plena capacidad civil;
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada;
- Mantener la confidencialidad de su contraseña;
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de la cuenta.
3.2 Responsabilidad por la cuenta
Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. nottepass puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, previa comunicación, salvo en casos de urgencia (fraude, acto ilícito, riesgo a terceros).
3.3 Veracidad de los datos
El Usuario declara que los datos proporcionados son verídicos y de su titularidad, respondiendo civil y penalmente por información falsa o por el uso de datos de terceros sin autorización.
4. Compras y pagos
4.1 Proceso de compra
La compra se efectúa tras la confirmación del pago por la pasarela. Los códigos QR de Entradas y Productos estarán disponibles en su cuenta y se enviarán por correo electrónico.
4.2 Precio y tarifas
El precio de cada Entrada o Producto lo define el Organizador. nottepass cobra una Tarifa de servicio, mostrada de forma transparente antes de finalizar la compra. La Tarifa de servicio remunera el uso de la plataforma y no es reembolsable en caso de cancelación voluntaria del Comprador, salvo en los supuestos legales previstos en la Política de Reembolso (derecho de desistimiento en 7 días y cancelación del Evento por el Organizador).
4.3 Medios de pago
Aceptamos tarjeta de crédito y PIX, según disponibilidad en el momento de la compra. No aceptamos tarjeta de débito. Los datos de pago son procesados por la pasarela asociada y no son almacenados por nottepass en su forma completa.
4.4 Fallos de pago
En caso de rechazo o fallo en el pago, el pedido se cancela automáticamente y la reserva de la Entrada o Producto se libera. Los intentos reiterados de pago pueden constituir sospecha de fraude y dar lugar a la suspensión de la cuenta para análisis.
4.5 Antifraude y contracargo
nottepass puede cancelar pedidos, Entradas o Productos ante indicios de fraude. La apertura de un contracargo (chargeback) o una disputa indebida, cuando el acceso al Evento o el Producto ya se hayan disfrutado, constituye enriquecimiento sin causa y podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y al cobro regresivo de los importes y costos correspondientes.
5. Cancelación y reembolso
Las reglas de cancelación y reembolso se detallan en la Política de Reembolso y Cancelación. En síntesis:
- El Comprador puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 7 días siguientes a la compra, conforme al Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor, siempre que la compra se haya realizado en línea y el Evento aún no haya tenido lugar — en cuyo caso la devolución es íntegra, incluida la Tarifa de servicio;
- En caso de cancelación del Evento por el Organizador, el reembolso es íntegro, incluida la Tarifa de servicio, procesado según los plazos de la pasarela de pago;
- En las demás cancelaciones voluntarias del Comprador, la Tarifa de servicio no es reembolsable.
6. Entradas, Productos y acceso al Evento
- Cada código QR es único, personal e intransferible;
- Cada Entrada o Producto se valida una sola vez. La plataforma cuenta con un mecanismo que impide la reutilización de un mismo código QR: tras la primera validación, los nuevos intentos de uso se rechazan automáticamente;
- El Comprador es el único responsable de la custodia y el sigilo de su código QR. El uso compartido, la exposición pública o la transmisión del código QR a terceros son de responsabilidad exclusiva del Comprador — quien presente el código QR válido en primer lugar podrá obtener el acceso o el rescate del Producto, y el Comprador no tendrá derecho a una nueva entrada, un nuevo Producto ni un reembolso;
- La reventa de Entradas o Productos por terceros (reventa especulativa) está prohibida y puede dar lugar a la cancelación de la Entrada o Producto y de la cuenta, sin derecho a reembolso;
- La validación y el rescate se realizan en el lugar por el Organizador. Las decisiones de admisión, denegación de entrada y entrega de Productos son responsabilidad del Organizador;
- Los Productos (bebidas, alimentos, combos, merchandising y similares) están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de rescate definidas por el Organizador. nottepass no suministra ni entrega Productos.
6.1 Adquisición de terceros y transferencias
La Entrada y el Producto son intransferibles, y nottepass no reconoce, intermedia ni garantiza ninguna transferencia, donación o reventa realizada fuera de la plataforma. En consecuencia:
- nottepass no vende a quien no tenga una cuenta registrada. Las compras realizadas directamente entre particulares, fuera de la plataforma, no generan ninguna relación contractual ni de consumo entre nottepass y el adquirente — cualquier reclamación debe dirigirse a quien efectuó la venta;
- Quien reciba o adquiera una Entrada, Producto o código QR de un tercero queda vinculado a estos Términos por el simple hecho de utilizarlo y no adquiere, frente a nottepass, ningún derecho más allá de los del Comprador original. Cualquier conflicto sobre la adquisición se resuelve exclusivamente entre el adquirente y quien se lo transfirió;
- El Comprador original permanece como única contraparte de nottepass y responde por las consecuencias de cualquier transferencia que realice;
- Las Entradas o Productos identificados como transferidos o revendidos en desacuerdo con estos Términos pueden ser cancelados, sin derecho a reembolso.
7. Conducta del usuario
Está prohibido:
- Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios, áreas restringidas o datos protegidos;
- Realizar ingeniería inversa, scraping masivo, ataques de denegación de servicio o cualquier acto que comprometa la seguridad de la plataforma;
- Registrar datos falsos o de terceros;
- Utilizar bots, scripts automatizados o múltiples cuentas para eludir los límites de compra;
- Revender Entradas o Productos comercialmente sin autorización del Organizador.
La infracción de estas reglas puede dar lugar a la cancelación de la cuenta, la pérdida de las Entradas y Productos sin reembolso y la responsabilidad civil y penal conforme a la ley.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma — incluidos la marca, el logotipo, el diseño, el código fuente, los textos y los gráficos — es propiedad de nottepass o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción sin autorización previa y expresa.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales observa la Ley n.º 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos – LGPD) y se detalla en la Política de Privacidad. Al utilizar la plataforma, usted reconoce y acepta las prácticas de tratamiento de datos allí descritas. En particular, al adquirir Entradas o Productos, usted es consciente de que su nombre, correo electrónico y teléfono (cuando se informe) se comparten con el Organizador del respectivo Evento, para la validación de acceso y la comunicación sobre el Evento.
10. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
La plataforma se proporciona "tal cual", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de fallos. Sin perjuicio de lo dispuesto en el Código de Defensa del Consumidor, la responsabilidad de nottepass se limita a los servicios de intermediación efectivamente prestados. nottepass no responde por:
- Daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor;
- Indisponibilidad temporal de servicios de terceros (pasarela, correo electrónico, infraestructura) o mantenimientos programados;
- La conducta de los Organizadores u otros usuarios;
- Las decisiones del Organizador sobre admisión, expulsión, entrega de Productos o condiciones de participación en el Evento;
- Contenido o servicios de sitios e integraciones de terceros;
- Lucro cesante, daños indirectos o pérdida de oportunidad.
Cuando se admita la responsabilidad de nottepass, y salvo las garantías legales aseguradas por el Código de Defensa del Consumidor, esta quedará limitada al importe de la Tarifa de servicio efectivamente recibida por nottepass en la transacción que dio origen al daño.
11. Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar y eximir a nottepass de cualquier pérdida, daño, costo y gasto, incluidos los honorarios de abogados, derivados del uso indebido de la plataforma, del fraude, de la infracción de estos Términos o de la vulneración de derechos de terceros. El Comprador también indemniza a nottepass por reclamaciones de terceros a quienes haya cedido, transferido o revendido Entradas o Productos.
12. Soporte
Atención al cliente disponible en nuestro Centro de Soporte, con un plazo de respuesta de hasta 24 horas para solicitudes ordinarias. Las reclamaciones formales pueden registrarse por el mismo canal.
13. Modificaciones de los Términos
nottepass puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán con una antelación mínima de 30 días y exigirán una nueva manifestación de voluntad del usuario para continuar usando la plataforma. El historial de versiones está disponible previa solicitud.
14. Comunicaciones electrónicas y aceptación
La aceptación electrónica de estos Términos y las comunicaciones realizadas por correo electrónico o a través de la plataforma tienen plena validez jurídica. El registro de la aceptación — incluidos fecha, hora, dirección IP e identificación del dispositivo — sirve como prueba de la manifestación de voluntad del Usuario. El simple uso de la plataforma, así como la utilización o presentación de una Entrada, Producto o código QR — aun por una persona sin cuenta registrada —, implica la aceptación íntegra de estos Términos.
15. Disposiciones generales
- La invalidación de cualquier cláusula de estos Términos no afecta a las demás;
- La tolerancia de nottepass respecto a un eventual incumplimiento no constituye novación ni renuncia de derechos;
- La cesión de estos Términos por el usuario a terceros está prohibida.
16. Fuero y legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas. Se elige el fuero de la comarca de Presidente Prudente, Estado de São Paulo, para dirimir cualquier controversia, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo el derecho del consumidor de optar por el fuero de su domicilio (Art. 101, I, del Código de Defensa del Consumidor).
Última actualización: 10 de junio de 2026